Nordelorae (w dalszej części nazywane «my») ustanawia niniejszą Politykę zwrotu środków, która kompleksowo reguluje zasady, tryb, metody oraz terminy realizacji zwrotów środków dla wszystkich zatwierdzonych zgłoszeń posprzedażowych, w tym anulowania zamówień oraz zwrotów i wymian towarów. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową bez możliwości zakupów stacjonarnych. Niniejszy dokument zapewnia pełną przejrzystość procesu zwrotu środków dla każdego użytkownika naszej platformy.
1. Zakres stosowania polityki
Zasady zawarte w niniejszym dokumencie obowiązują wszystkie zamówienia złożone i opłacone za pośrednictwem naszej platformy internetowej. Polityka obejmuje wszystkie prawidłowo zatwierdzone przypadki wymagające zwrotu środków na rzecz użytkownika.
I. Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie procesów zwrotu środków realizowanych w ramach obsługi posprzedażowej naszego sklepu internetowego.
II. Każdy zwrot środków realizowany jest wyłącznie po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia użytkownika zgodnie z naszymi regulaminami posprzedażowymi.
III. Wszystkie postanowienia polityki stosowane są w sposób jednolity wobec każdego użytkownika platformy.
2. Dopuszczalne przypadki zwrotu środków
Realizujemy zwrot środków wyłącznie w sytuacjach zgodnych z naszymi regulaminami posprzedażowymi, obejmujących następujące prawidłowe zgłoszenia:
I. Anulowanie zamówienia dokonane zgodnie z obowiązującymi zasadami przed wysłaniem przesyłki.
II. Zwrot towaru wynikający z wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, nieprawidłowości produktowych lub niezgodności zamówienia.
III. Zwrot towaru dokonany bez podania przyczyny, spełniający wszystkie warunki określone w regulaminie zwrotów i wymian.
3. Standardowa procedura zwrotu środków
Wszystkie procesy zwrotu środków realizowane są według ustandaryzowanej procedury, gwarantującej sprawną i bezpieczną obsługę każdego zgłoszenia:
I. Procedura zwrotu środków jest uruchamiana wyłącznie po ostatecznym zatwierdzeniu zgłoszenia posprzedażowego przez nasz zespół obsługi.
II. W przypadku zwrotu towaru procedura rozpoczyna się po otrzymaniu, weryfikacji i zatwierdzeniu stanu odesłanego produktu.
III. Po uruchomieniu procesu zwrotu użytkownik otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail z potwierdzeniem rozpoczęcia realizacji zwrotu środków.
4. Metoda realizacji zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków realizowane są wyłącznie za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia, bez możliwości zmiany sposobu zwrotu:
I. Środki zwracane są bezpośrednio na konto karty płatniczej wykorzystanej podczas pierwotnej transakcji zakupowej.
II. Obsługiwane typy kart płatniczych obejmują Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
III. Nie realizujemy zwrotów za pomocą alternatywnych metod płatności ani na konta osób trzecich.
5. Czas zaksięgowania zwróconych środków
Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od wewnętrznych procesów obsługi instytucji bankowej, przy zachowaniu naszego standardowego terminu realizacji:
I. Po naszym uruchomieniu procedury zwrotu środków szacowany czas zaksięgowania na koncie użytkownika wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
II. W przypadku wystąpienia nieuzasadnionego opóźnienia w zaksięgowaniu środków użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji statusu zwrotu.
III. Nie mamy wpływu na indywidualne terminy przetwarzania transakcji obowiązujące w poszczególnych bankach.
6. Odmowa realizacji zwrotu środków
Możemy odmówić realizacji zwrotu środków w przypadku nie spełnienia warunków określonych w naszych regulaminach posprzedażowych:
I. Zgłoszenie zwrotu zostało złożone po upływie obowiązującego terminu posprzedażowego.
II. Towar zwrócony nosi ślady nieprawidłowego użytkowania, uszkodzeń powstałych z winy użytkownika lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
III. Zgłoszenie jest niekompletne, brak wymaganych danych lub materiałów dowodowych niezbędnych do weryfikacji sprawy.
7. Aktualizacja polityki
Rezerwujemy prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki zwrotu środków w celu dostosowania jej do standardów obsługi posprzedażowej. Wszystkie zmiany są publikowane na naszej stronie internetowej i obowiązują od momentu publikacji.
8. Kontakt z nami
W przypadku pytań, wątpliwości oraz spraw dotyczących realizacji zwrotu środków, statusu transakcji oraz obsługi posprzedażowej, można skontaktować się z naszym zespołem obsługi użytkowników w godzinach pracy: