Kontakt z nami

Nordelorae (w dalszej części nazywane «my») udostępnia jednolite dane kontaktowe oraz zasady komunikacji dla wszystkich użytkowników naszej platformy internetowej. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, a wszystkie zapytania serwisowe, zakupowe i posprzedażowe obsługujemy poprzez wskazane kanały komunikacji. Niniejszy dokument określa dostępne formy kontaktu, godziny pracy oraz zakres obsługi zgłoszeń użytkowników.

1. Zakres obsługi zgłoszeń

Nasz zespół obsługi użytkowników realizuje kompleksową obsługę wszystkich zgłoszeń przesłanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktu. Wszystkie zapytania są rozpatrywane w sposób rzetelny i ustandaryzowany.

I. Obsługujemy pytania dotyczące funkcjonowania serwisu, procesu składania zamówień oraz dostępnego asortymentu produktów.

II. Realizujemy obsługę zgłoszeń posprzedażowych, w tym spraw dotyczących wysyłki, anulowania zamówień, zwrotów i wymian towarów.

III. Odpowiadamy na zapytania dotyczące płatności, zwrotu środków oraz ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi regulaminami.

2. Oficjalne dane kontaktowe

Wszystkie poniższe dane są jedynymi oficjalnymi kanałami kontaktu z naszym zespołem obsługi użytkowników. Nie korzystamy z nieautoryzowanych form komunikacji z użytkownikami.

I. Adres korespondencyjny: 2607 John Rd, Killeen, TX 76543, Stati Uniti

II. Numer telefonu: +1 (254) 462-1948

III. Adres poczty elektronicznej: hello@Nordelorae.com

3. Godziny pracy zespołu obsługi

Nasz zespół obsługi użytkowników pracuje według stałego harmonogramu roboczego, gwarantującego regularną obsługę napływających zgłoszeń.

I. Dni robocze: od poniedziałku do piątku

II. Godziny pracy: od 9:00 do 18:00 (CET)

III. Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy zostaną rozpatrzone w pierwszym dniu roboczym po ich otrzymaniu.

4. Zasady składania zgłoszeń

W celu zapewnienia szybkiej i prawidłowej obsługi wszystkich wiadomości, stosujemy jednolite zasady składania zgłoszeń przez użytkowników.

I. W celu przyspieszenia weryfikacji sprawy zaleca się dołączenie do zgłoszenia numeru zamówienia oraz niezbędnych danych potwierdzających transakcję.

II. Wszystkie zapytania użytkowników są obsługiwane w kolejności ich otrzymania, z zachowaniem najwyższej staranności.

III. Odpowiedzi na prawidłowo przesłane zgłoszenia udzielane są w najkrótszym możliwym terminie roboczym.

5. Powiązane regulaminy serwisu

Wszystkie sprawy obsługiwane przez nasz zespół realizowane są zgodnie z obowiązującymi regulaminami platformy. Szczegółowe zasady poszczególnych procesów dostępne są na niezależnych stronach ser

I. W sprawach zakupowych i logistycznych obowiązują zapisy: Polityka serwisu oraz Warunki wysyłki.

II. W sprawach posprzedażowych obowiązują zapisy: Polityka anulowania zamówień, Polityka zwrotów i wymian oraz Polityka zwrotu środków.

III. W sprawach ochrony danych osobowych obowiązują zapisy: Polityka prywatności, Polityka plików Cookie oraz Polityka zgodności z GDPR.