Nordelorae (w dalszej części nazywane «my») ustanawia niniejszą Politykę zwrotów i wymian, która reguluje wszystkie zasady, terminy, warunki oraz procedury dotyczące zwrotu towarów i wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową bez żadnej formy sprzedaży stacjonarnej. Dokument ten gwarantuje ustandaryzowany, przejrzysty i sprawiedliwy proces obsługi wszystkich zgłoszeń posprzedażowych składanych przez użytkowników.
1. Okres ważności zwrotów i wymian
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotu towarów lub wymiany produktów mogą być składane wyłącznie w obowiązującym terminie posprzedażowym. Okres uprawniający do skorzystania z usług zwrotu i wymian wynosi 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki przez użytkownika.
2. Warunki dopuszczające zwrot i wymianę towarów
Akceptujemy zgłoszenia zwrotów i wymian spełniające poniższe warunki, obejmujące zarówno sytuacje nieprawidłowości produktowych, jak i standardowe zgłoszenia użytkownika:
I. Występowanie widocznych wad wyglądu zewnętrznego zakupionego produktu.
II. Występowanie wad jakościowych lub usterek technicznych uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie produktu.
III. Występowanie niepożądanych zapachów lub znaczących różnic kolorystycznych produktu w stosunku do prezentacji na stronie internetowej.
IV. Niezgodność dostarczonego towaru z produktem zamówionym przez użytkownika.
V. Możliwość dokonania zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, zgodnie z zasadami obsługi posprzedażowej.
3. Procedura zwrotu towarów
Wszystkie wnioski o zwrot produktów podlegają ściśle ustandaryzowanej procedurze obsługi, gwarantującej szybkie i prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia:
I. Użytkownik składa wniosek o zwrot towaru poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi użytkowników za pomocą poczty elektronicznej lub numeru telefonu, dołączając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, uzasadnienie zwrotu oraz odpowiednie materiały dowodowe w formie zdjęć lub nagrań wideo.
II. Nasz zespół niezwłocznie przetwarza każde zgłoszenie zwrotu. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku informujemy użytkownika o wyniku oraz przekazujemy oficjalny adres zwrotny umożliwiający odesłanie produktu.
III. Użytkownik zobowiązany jest do odesłania towaru na wskazany adres zwrotny: 2607 John Rd, Killeen, TX 76543, Stati Uniti. Każda przesyłka zawiera dołączoną etykietę zwrotną, która ułatwia prawidłowe przygotowanie i wysłanie zwrotu.
IV. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej niezwłocznie przeprowadzamy szczegółową weryfikację stanu produktu oraz zgodności z opisem zgłoszenia użytkownika. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczynamy procedurę zwrotu środków. W celu poznania szczegółowych zasad zwrotu środków prosimy zapoznać się z niezależną stroną serwisu: Polityka zwrotu środków.
4. Procedura wymiany towarów
Zgłoszenia dotyczące wymiany produktów realizowane są zgodnie z poniższą ustandaryzowaną procedurą posprzedażową:
I. Użytkownik składa wniosek o wymianę towaru za pośrednictwem poczty elektronicznej lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, uzasadnienie wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące nieprawidłowość produktu.
II. Nasz zespół natychmiast rozpatruje przesłane zgłoszenie. W przypadku pozytywnej weryfikacji informujemy użytkownika o wyniku oraz przekazujemy oficjalny adres zwrotny: 2607 John Rd, Killeen, TX 76543, Stati Uniti.
III. Użytkownik odsyła produkt przeznaczony do wymiany na wskazany adres i oczekuje potwierdzenia odbioru przesyłki przez nasz zespół.
IV. Po otrzymaniu i weryfikacji stanu odesłanego produktu, w terminie od 1 do 3 dni roboczych realizujemy wysyłkę nowego produktu na adres użytkownika. Szczegółowe zasady oraz terminy realizacji wysyłki określa niezależna strona serwisu: Warunki wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Wszystkie zwroty środków wynikające z zatwierdzonych zgłoszeń zwrotów towarów realizowane są według jednolitych zasad płatności posprzedażowej:
I. Sposób zwrotu środków: Zwrócone środki są przekazywane wyłącznie na konto karty płatniczej użytej do realizacji pierwotnej transakcji, w tym kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club.
II. Czas zaksięgowania środków: Czas pojawienia się zwróconych środków na koncie użytkownika zależy od procesów wewnętrznych instytucji bankowej. Szacowany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku nieuzasadnionego opóźnienia użytkownik może skontaktować się z nami w celu weryfikacji i rozwiązania sprawy.
6. Zasady kosztów wysyłki przy zwrotach i wymianach
Koszty wysyłki związane z realizacją zwrotów i wymian są rozliczane zgodnie z poniższymi zasadami podziału odpowiedzialności:
I. W przypadku zgłoszeń wynikających z wad wyglądu produktu, usterek jakościowych, niepożądanych zapachów, znacznych różnic kolorystycznych lub niezgodności dostarczonego towaru z zamówieniem, wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosimy my.
II. W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez podania przyczyny, wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi użytkownik składający zgłoszenie.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Określamy jasny zakres odpowiedzialności podczas obsługi procesów zwrotów i wymian towarów, eliminując niejasności w zakresie obsługi posprzedażowej:
I. Odpowiadamy wyłącznie za nieprawidłowości produktowe i logistyczne powstałe po naszej stronie podczas przygotowania i wysyłki zamówienia.
II. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia, zabrudzenia lub zniszczenia produktu powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub samowolnej modyfikacji produktu przez użytkownika.
III. Wszystkie zgłoszenia zwrotów i wymian muszą być składane w obowiązującym terminie oraz zgodnie z określoną procedurą, aby zostać rozpatrzonymi pozytywnie.
8. Kontakt z nami
W przypadku wszelkich pytań, wątpliwości oraz zgłoszeń dotyczących procedur zwrotów i wymian towarów, można skontaktować się z naszym zespołem obsługi użytkowników w oficjalnych godzinach pracy:
Adres: 2607 John Rd, Killeen, TX 76543, Stati Uniti
Telefon: +1 (254) 462-1948
E-mail: hello@Nordelorae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).